Powiat Iławski

ANKIETA

Szanowni Państwo

Opinie naszych klientów o funkcjonowaniu Starostwa Powiatowego w Iławie są bardzo ważnym źródłem informacji o zadowoleniu Państwa z naszej pracy.

W związku z powyższym namawiamy Państwa do udzielenia kilku odpowiedzi na pytania zadane poniżej oraz wrzucenie wypełnionej ankiety (ankieta jest anonimowa) do skrzynki znajdującej się w Punkcje Informacyjnym (parter Starostwa Powiatowego w Iławie) lub pozostawienie w sekretariacie starostwa.

Z góry dziękujemy za współpracę. Państwa oceny pomogą nam doskonalić poziom jakości świadczonych przez nas usług, zgodnie z Państwa oczekiwaniami.

1.Wydział, w którym ostatnio załatwiał(a) Pani(i) sprawę:

- Wydział Organizacyjny, Spraw Obywatelskich, Zdrowia i Bezpieczeństwa

- Wydział Komunikacji

- Wydział Budownictwa, Architektury i Inwestycji

- Wydział Geodezji i Nieruchomości

- Wydział Ochrony Środowiska i Rolnictwa

- Wydział Edukacji, Kultury i Sportu

- Wydział Budżetu i Finansów

- inny

2. Proszę określić ważność poszczególnych zagadnień podczas załatwiania sprawy w Starostwie Powiatowym w Iławie:
Należy dokonać oceny w skali od 1 do 4, gdzie:
1 - bardzo ważne; 2 - ważne; 3 - nie ważne; 4 - nie dotyczyło załatwianej sprawy;

	- uprzejmość, troska o Klienta (kultura obsługi Klienta)
	- wiedza i kompetencja pracownika Starostwa
	- terminowość załatwianych spraw
	- warunki lokalowe Starostwa Powiatowego w Iławie
	- uzyskanie pełnej informacji na temat załatwiania sprawy
	- czas oczekiwania na przyjęcie przez urzędnika
	- dostęp do informacji, formularzy i ich czytelność (Biuletyn Informacji
	publicznej, strona internetowa www.powiat-ilawski.pl, tablice informacyjne)
	- pomoc w wypełnianiu dokumentów

3. Proszę określić stopień Państwa zadowolenia z realizacji poszczególnych zagadnień podczas załatwiania spraw w Starostwie Powiatowym w Iławie.
Należy dokonać oceny w skali od 1 do 4, gdzie:
1 - bardzo zadowolony; 2 - zadowolony; 3 - nie zadowolony; 4 - nie dotyczyło załatwianej sprawy;

	- uprzejmość, troska o Klienta (kultura obsługi Klienta)
	- wiedza i kompetencja pracownika Starostwa
	- terminowość załatwianych spraw
	- warunki lokalowe Starostwa Powiatowego w Iławie
	- uzyskanie pełnej informacji na temat załatwiania sprawy
	- czas oczekiwania na przyjęcie przez urzędnika
	- dostęp do informacji, formularzy i ich czytelność (Biuletyn Informacji
	publicznej, strona internetowa www.powiat-ilawski.pl, tablice informacyjne)
	- pomoc w wypełnianiu dokumentów

4. Czego przede wszystkim oczekuje Pani/ Pan od Starostwa Powiatowego w Iławie. Proszę wymienić trzy podstawowe oczekiwania:


1.	pozostało znaków

2.	pozostało znaków

3.	pozostało znaków

Dziekujemy za wypełnienie ankiety

ankieta przygotowana przez Wydział Organizacyjny, Spraw Obywatelskich, Zdrowia i Bezpieczeństwa Starostwa Powiatowego w Iławie ul. Andersa 2a, 14-200 Iława tel.: /089/ 649 07 00 fax /089/ 649 66 00